お客様は初心者であり、2回目からは常連

お客様は初心者であり、2回目からは常連

例えば、ホテルと一口に言っても、

・シティホテル（バンケットやブライダル部門がある）
・ビジネスホテル、宿泊特化型ホテル（総称してバジェット形ホテルと呼ぶ）
・観光ホテル（観光地に立地し食事提供の料金を含む形態）
・ブティック/ファッションホテル（ラヴホテルの事です）

旅館業法でも明確な区分が無い為、
以前に宿泊経験した○○○ホテルとの比較が起こる事はやむ得ない。

またシティホテルや観光ホテルを取り上げた映画やテレビドラマ、書籍は存在するのでイメージがつき易いだろう。

ところが、パジェット？ビジネス？と名がつくと？？？
どんなところかイメージ出来ない。

むしろイメージしろという方が無理なのかもしれない。

・ビジネスホテルに女性1人で泊れるの？
・夕食は料金に含まれているのですか？
・作業着のまま、チッェクインしても構わないのか？
・「素泊まり」とは何ですか？


宿泊を提供する側からみれば、開業当初よりそのスタイルだから説明するまでも無い事でも、初めてビジネスホテルを利用する人には想像すらつかない現実。

あとは「値段で判断してくれ」と言いたくなるが、利用者や、予約サイトからみれば、「高級か否か」「ホテルか旅館か」これだけがホテル上の区分け。




そう、シティもビジネスもデザインもバジェットも全部同じホテル。

だからこそ、自館にとっては当たり前過ぎる事も、お客様に対し、情報として記す必要があるのです。


「囲い込み」「常連」というキーワードのみが、取りざたされるが宿泊の「初心者」を取り逃さない仕組みが抜け落ちていないだろうか？

元来　ビジネスホテルは立地で勝負する商売。
工場周辺に立つ「門前ホテル」以外、新規開拓の方向性はどこなのか。


・宿泊の初心者
・その土地に初めて訪れる者


新しいチェーンホテルが絶対に真似の出来ない優位性を得るには、前項2つを突き詰める事が、具体的な方向である。